Não procure os potenciais clientes apenas na hora de vender

No Marketing Digital, as boas estratégias são baseadas na interação entre a marca e seus potenciais clientes. 

Isso não quer dizer que as ações feitas pela empresa devem ser sempre abordagens de vendas insistentes.

As empresas devem criar um relacionamento com os potenciais clientes, e para isso existe uma ferramenta muito eficaz: a régua de relacionamento

Utilizá-la é como criar uma história com alguém, por isso é preciso conhecer muito bem as necessidades do público-alvo para assim, tentar solucionar os seus problemas, antes de tentar vender algo.

Construindo um bom relacionamento com os leads

Para colocar em prática a régua de relacionamento é preciso usar os e-mails. Isso mesmo, aquela ferramenta que muita gente diz que morreu. 

Mas na verdade está vivíssima e contribui para nutrir o relacionamento entre empresa e potenciais clientes.

Isso é feito através de envios de e-mails em momentos específicos para os contatos do e-commerce, levando em conta a etapa na qual ele se encontra no funil de vendas.

O objetivo desses envios é tornar a comunicação via e-mail ainda mais eficaz, reforçando a imagem do negócio e aumentando as chances de conversão.

Aqui, a gente reforça a importância de conhecer seu público: quanto melhor você conhecer a persona do e-commerce, melhores e mais direcionados serão os conteúdos. 

Não adianta nada sair distribuindo mensagens de forma aleatória e intensa.

Isso pode até gerar um efeito contrário. 

Se você mandar algo muito avançado, por exemplo, pode gerar estranheza. Por isso, tenha em mente que:

  • Topo do funil: é o momento do reconhecimento da marca, a empresa deve se preocupar em atrair potenciais clientes;
  • Meio do funil: a preocupação deve ser em aumentar a relevância e o valor captado pelo usuário, convertendo leads em oportunidades de vendas;
  • Fundo do funil: aqui a empresa já pode se preparar para fechar a venda e aproveitar a oportunidade criada nos passos anteriores.

No entanto, independentemente da etapa do funil em que ela se encontra, o lead deve ser sempre persuadido pela mensagem.

Ele deve se sentir valorizado, e sentir que aquela mensagem foi feita só para ele. O gatilho de exclusividade, é o que muitas vezes leva à fidelização.

Colocando em prática

Pense naquele visitante que forneceu o e-mail no seu site, para receber as newsletters da sua empresa. Aqui há uma ótima oportunidade de estreitar os laços enviando para ele uma mensagem dando boas vindas.

Com a mensagem de boas vindas, você também pode explicar qual será a frequência de disparos e os tipos de assuntos que serão abordados. 

E, caso a pessoa não tenha interesse em receber os contatos, ela pode descadastrar sem ter recebido vários emails. Assim você mantém uma imagem positiva de seu negócio. 

Outro ponto de contato importante é quando uma compra é realizada no e-commerce, por exemplo. 

Nesta etapa, o ideal é enviar uma mensagem de agradecimento, gerando uma aproximação com seus consumidores.

Além desses momentos, você também pode realizar um disparo quando:

  • o carrinho de compras for abandonado;
  • se tiver muito tempo que o contato não realiza uma compra;
  • em datas comemorativas do comércio com promoções;
  • no aniversário desse contato desejando parabéns;
  • e, muito mais!

O que seu negócio ganha com isso?

No fim do dia, a régua de relacionamento é uma estratégia que vai melhorar o relacionamento do seu negócio com quem já é cliente – para que ele retorne – e também com quem ainda não realizou uma compra, para deixá-lo ainda mais próximo de realizar.

Ela ajuda a construir e manter um contato regular com as pessoas, fazendo com que a empresa não seja esquecida e se destaque no meio das outras que existem no mercado.

Com a régua de relacionamento e um bom processo de automação as vendas podem ser otimizadas. 

E, como você viu, o sucesso dessa estratégia depende de algumas técnicas simples, mas precisas.

Se quiser uma ajuda com isso, chama a gente para tomar um café!