Você está pensando em abrir uma loja virtual? 

 

Ou já tem uma e por algum motivo acha que não está vendendo como gostaria de estar? 

 

Saiba que erros comuns que você pode estar cometendo podem estar causando esses problemas. 

 

Mas calma, estamos aqui para ajudar a solucionar todos eles!

 

Um e-commerce ou uma loja virtual, como pode ser chamada, tem suas facilidades e praticidades. 

 

Mas engana-se quem pensa que não terá trabalho ao optar por esse modelo de negócio.

 

Muito pelo contrário! 

 

Terá muito trabalho para estruturar e realmente passar a vender e ser lembrado pelo consumidor.

 

Na internet existem milhões de sites vendendo inúmeros produtos para todos os públicos. 

 

E você precisa fazer algo diferente para realmente destacar-se diante desse cenário. 

 

E-commerce no Brasil

No Brasil, os e-commerces cresceram 21,5% em 2015. 

 

Essa tendência foi apontada pela 2ª edição da pesquisa “Perfil do e-commerce brasileiro”, realizada pela BigData Corp em parceria com o PayPal. 

 

O estudo ainda mostrou que temos mais de 370 mil lojas virtuais no Brasil.

 

Esse é um número expressivo e todos tentam sobreviver e destacar-se em meio a tanta concorrência. 

 

Porém, números também expressivos e pouco divulgados são o outro lado dessa moeda.

 

De acordo com estudo da Câmara e-ne no Brasil: 

 

UM TERÇO DAS EMPRESAS DE E-COMMERCE FECHA ANTES DE COMPLETAR DOIS ANOS

 

E por isso estamos aqui para lhe ajudar e dar algumas dicas de como não errar e vender cada vez mais para “decolar” seu negócio online. 

 

Erros que você pode estar cometendo

Site com visual “amador”

Para começar, você deve apostar em um layout profissional e que mostre a sua marca.

 

Só assim você passará a credibilidade que o cliente procura na hora de efetuar uma compra. 

 

Os consumidores estão sempre pesquisando e só efetuam a compra quando estão convencidos de que a loja é séria.

 

Um bom layout vai causar uma boa primeira impressão, podendo ser decisivo se o consumidor fica ou não no site para olhar o que este tem a oferecer. 

 

A loja virtual precisa oferecer a melhor experiência e atendimento desde o primeiro momento.

 

Uma forma simples de solucionar esse problema é entendendo o público-alvo do e-commerce: o layout está de acordo com o público? 

 

Pense também se o layout adapta-se aos vários tipos de tela, para assim entregar uma boa experiência ao consumidor. 

 

Verifique se as imagens dos produtos possuem qualidade e assim por diante. 

Todos os pontos devem ser levados em conta.

 

Problemas técnicos

Demora ao carregar a página, demora para carregar a lista de produtos já dentro da página, produtos não encontrados na lista de busca, fotos pequenas? 

 

Todos estes são caracterizados como problemas técnicos. 

 

Você precisa estar sempre atento para não deixar isso acontecer e, caso aconteça, resolver da forma mais rápida e fácil possível. 

 

Todos esses problemas irritam seus futuros clientes que, por um desses motivos, podem desistir da compra e não voltar mais para seu site.

 

Para corrigir esses desvios, teste regularmente o sistema do site para identificar e corrigir possíveis erros no campo técnico. 

 

Divulgação insuficiente

Ficar sentado esperando as pessoas acharem por si só sua loja e seus produtos nunca será uma boa ideia. 

 

Como já mencionado, existem milhões de lojas vendendo online e, caso seu concorrente divulgue minimamente, já estará fazendo mais do que você. 

 

Ele será visto e lembrado pelo seu consumidor, que nem sabe que você possui uma loja.

 

Para solucionar esse problema é razoavelmente fácil: você deve investir em Marketing Digital e principalmente no aprimoramento de conhecimento sobre essa forma de atrair clientes.

 

Além de conhecer seu público para que a comunicação seja certeira e o atinja de forma correta. 

 

Mantenha uma relação de proximidade com os clientes nas redes sociais e canais que eles mais usam.

 

Divulgue ações, descontos, promoções e tudo que sua loja fizer que for interessante comunicar ao seu público. 

 

Falha de atendimento

Fornecer um bom atendimento, informações sobre a compra desde o pedido até a entrega, tirar dúvidas e responder sobre possíveis problemas, faz parte de um bom atendimento.

 

Engloba o ato da compra, e o pós-compra é fundamental para que se fidelize o cliente.

 

Outro fator que compromete a avaliação do bom atendimento é a demora ao responder e tirar dúvidas. 

 

Se criou os canais de comunicação, fique ligado para responder de maneira clara, rápida e precisa, conforme o negócio vai se desenvolvendo e crescendo. 

 

Uma alternativa é ter alguém para fazer essa parte, para não deixar nada passar despercebido.

 

Um ponto muito importante no atendimento é que elogios são sempre bons e constroem uma imagem positiva.

 

Mas comentários negativos não devem ser ignorados.

 

Pelo contrário, devem ser respondidos e solucionados para que todos vejam o quão séria é a empresa. 

 

Apostar na qualidade do atendimento pode ser um diferencial importante!

 

Selo de segurança

É muito importante passar segurança para quem vai realizar a compra no seu site. 

 

Essa pessoa precisa ter certeza de que todas as etapas ocorrerão da forma mais prática e o produto final será entregue como planejado. 

 

Por isso, é importante investir em selo de segurança, que vai comprovar que sua empresa é realmente séria.

 

Além de conquistar clientes,você conquista também parceiros. 

 

Dar opções de pagamento, transparência quanto aos dados da empresa, sigilo com os dados dos clientes, tudo são detalhes que estruturam a confiança depositada.

 

São tantos detalhes e há quem pensa que é fácil abrir um e-commerce, mas não é bem assim. 

 

Esses são alguns dos problemas que podem estar diminuindo suas vendas. 

 

O importante agora é você analisar e identificar qual o quadro dos problemas que tem para solucionar e pôr a mão na massa.

 

Identificar esses problemas já é metade do caminho e, se usar de criatividade com uma dose de técnica para solucionar, isso pode trazer resultados incríveis. 

 

Esperamos que estas dicas possam lhe ajudar a alcançar os resultados que você está buscando.