CRM são as iniciais de “Customer Relationship Management”, em português Gestão de Relacionamento com o Cliente.

O termo refere-se a um conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no cliente.

 

Você já ouviu falar no CRM? Sabe qual a importância dele para a sua empresa? É exatamente isso que veremos neste artigo.

 

Desde pequenas empresas e startups até médias e grandes organizações podem utilizar o CRM para gerenciar e analisar as interações com seus clientes, antecipando suas necessidades e desejos.

 

Além de otimizar a rentabilidade e aumentar as vendas e a assertividade de suas campanhas de captação de novos clientes.

 

Para entender melhor o CRM, veremos os seguintes tópicos.

 

  • O que é CRM?
  • Como funciona o CRM?
  • Modelos de CRM
  • Vantagens de usá-lo
  • Como escolher o CRM ideal

 

Pronto? Vamos lá!

 

O que é CRM?

O CRM armazena informações de atuais e potenciais clientes com nome, endereço e número de telefone, suas atividades e pontos de contato com a empresa.

 

A plataforma não é apenas uma lista de contatos elaborada: ela reúne e integra dados valiosos para preparar e atualizar suas equipes com informações pessoais dos clientes, histórico e preferência de compras.

 

A principal função do sistema é melhorar a relação entre a empresa e os clientes.

 

O CRM tem um impacto direto nas estratégias de marketing, vendas e suporte, pois todos esses setores são afetados conforme for a sua relação com o cliente.

 

Como funciona o CRM

Contar com um software que você acessa de qualquer lugar, com todas as informações que você precisa sobre seus clientes, pode ser um grande diferencial.

 

Cada sistema tem suas particularidades, mas de maneira objetiva vamos explicar como o CRM funciona.

 

Cadastro de clientes

O primeiro passo é cadastrar os clientes. O processo pode ser manual ou por exportação de uma lista com os dados.

Depois disso é preciso registrar as informações.

 

Registrar informações

Qualquer integrante da equipe pode fazer alterações e anotações sobre determinado cliente.

Assim, o próprio sistema organiza e apresenta dados, históricos de compras e canais preferidos.

 

Modelos de CRM

Existem dois principais tipos de CRM. Um é utilizado por grandes empresas, enquanto o outro fica para pequenos negócios.

 

Entretanto, os dois são personalizados conforme as necessidades de cada empreendimento.

Veja abaixo.

 

Enterprise

O sistema Enterprise destaca-se pela sua personalização e por comportar a demanda de grandes empresas que desempenham funções bem específicas.

Neste modelo, é possível incluir recursos mais completos, oferecendo um pacote de soluções para que o negócio seja acompanhado com uma visão macro.

 

PME

O modelo PME é excelente para times menores e que precisam de agilidade nas operações.

As opções de personalização são mais simples, mas o investimento também é menor.

O que não muda o fato de ser muito funcional, com a integração de diversas ferramentas externas e automação de atividades.

 

Vantagens de usá-lo

A grande maioria dos sistemas CRM atuais funciona por meio da computação em nuvem, o que acabou tornando-se um requisito por conta dos benefícios que isso traz.

 

Você não precisa mais preocupar-se em comprar, instalar, configurar e manter um programa nas máquinas da sua empresa.

 

Com um sistema na nuvem, você só paga para usar o software, geralmente por meio de uma assinatura, e as informações permanecem sempre seguras em um servidor externo.

 

Além disso, por estar em um ambiente 100% online, é possível acessar as informações do CRM de qualquer lugar e a qualquer momento, o que permite trabalhar com muito mais mobilidade sem perder a precisão e a agilidade.

 

Mas, se você ainda estiver em dúvida se sua empresa teria benefícios com o uso da ferramenta, confira alguns sinais que indicam a necessidade de um CRM.

 

  1. Há equipes que trabalham juntas, mesmo quando não estão de fato juntas.
  2. Não consegue encontrar rapidamente os dados de clientes para tomar decisões na hora.
  3. Sente que as negociações estão passando despercebidas porque você está gerenciando tudo em planilhas e cadernos.
  4. Tem uma mistura de aplicativos que você chama de CRM, mas eles não estão realmente conectados a um único banco de dados ou “sistema de registros”.
  5. Sua empresa está crescendo mais rápido do que você está preparado.
  6. A experiência do cliente de sua empresa está deixando a desejar ou você está perdendo mais clientes do que gostaria por causa de problemas de serviços.
  7. Os dados ficam centralizados em um único lugar, evitando a perda dos contatos que podem ocorrer com a utilização de planilhas.

 

Mais benefícios

Além de tudo já citado, você ainda conta com muito mais.

 

  • acompanhamento do desempenho em tempo real;
  • controle dos follow-ups de venda;
  • visão macro do negócio;
  • melhora no planejamento estratégico;
  • controle dos follow-ups de venda.

 

O que achou das vantagens do CRM?

 

Você ainda deve estar se perguntando, “como escolher o CRM ideal para minha empresa?” É o que veremos a seguir.

 

Como escolher o CRM ideal para minha empresa?

A grande relação aqui diz respeito aos processos dentro da sua organização.

 

O gestor deve considerar as seguintes perguntas durante a sua análise:

 

  • qual o porte da minha empresa?
  • quantos funcionários eu tenho?
  • como é o meu ciclo de vendas?
  • quais as vantagens que a ferramenta trará para o meu negócio?
  • quais pontos eu quero/preciso melhorar nas minhas vendas?

 

O programa tem várias aplicações que trazem resultados para as empresas, entre eles podemos citar a aplicação do CRM no dia a dia da equipe de vendas, SAC ou Sucesso do Cliente, que utilizam o sistema para otimizar o atendimento ao cliente, o pós-venda, o suporte técnico e o help desk.

 

A aplicação colaborativa é outro ponto importante do CRM e procura disseminar as informações obtidas no CRM operacional e no CRM analítico, para que haja interação entre a equipe.

 

Por fim, todas essas aplicações devem resultar em uma visão estratégica da empresa de olho no futuro.

 

Então, depois de ler tudo isso, temos certeza que o CRM pode ser considerado o sistema que vai transformar o seu relacionamento com o cliente e os resultados que a sua empresa está buscando.

 

Entendeu como ele é importante na sua estratégia? Esperamos que tenha gostado.

 

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