Você já ouviu falar em Omnichannel? Essa estratégia é a evolução do multicanal e muitas empresas já estão a adotando. Vai ficar de fora?

 

Atualmente temos acesso a diversos dispositivos conectados à internet ao mesmo tempo, isso significa que nossa rotina muda e evolui diariamente.

 

Com isso, precisamos entender que o mercado mudou.

 

E algumas marcas estão acompanhando essa evolução da tecnologia para estarem cada vez mais presentes no dia a dia de seus clientes.

 

Não podemos negar que um dos segmentos mais disputados é o ramo do varejo, por isso é preciso considerar que o produto pode ser comprado em diversos lugares.

 

Muitas vezes, para destacar-se no mercado, o comércio busca formas de adaptar-se às tendências de comportamento do consumidor.

 

Para resolver essa questão entre os canais online e offline de uma empresa, a solução é ser

Omnichannel.

 

Mas o que é Omnichannel e por que a sua empresa deve adotá-lo? É isso que vamos descobrir agora.

O que é Omnichannel?

O termo é usado para definir o que significa “todos os canais”.

 

Para entender o que é uma estratégia Omnichannel, vamos ver um exemplo.

 

Imagine um consumidor que chega no mercado e o aplicativo do estabelecimento lhe envia uma notificação com os produtos que estão em oferta e que podem interessar a ele.

 

O sistema ainda mostra a localização dos produtos nas prateleiras, para facilitar que o cliente encontre o que deseja com agilidade.

 

Tudo isso com base nas suas últimas compras.

 

Esse modelo foi criado para aumentar o engajamento com o público, ampliar as vendas e adaptar-se aos meios físicos e digitais.

 

Não existe mais padrão de compra: cada um percorre o seu caminho por motivos muito particulares, como gosto, necessidade ou conveniência.

 

Podemos ver neste infográfico da Rock Contentfeito com uma pesquisa da Provokers, que a jornada de compra do consumidor é multicanal.

 

Fonte: Rock Content

A decisão de onde e como acontece a compra está nas mãos do consumidor, que se torna cada vez mais exigente em relação às marcas.

 

A seguir vamos conhecer três benefícios dessa estratégia para a sua empresa.

 

3 benefícios de Omnichannel para a sua empresa

Investir em diversos canais de marketing pode dar muito trabalho e é exatamente por esse motivo que separamos três benefícios do Omnichannel, que fazem valer o esforço.

 

Comunicação integrada

Como vimos, para utilizar uma estratégia Omnichannel é preciso ter um planejamento integrado de comunicação entre os múltiplos canais.

Com essa comunicação integrada, a experiência do seu cliente com certeza se tornará melhor e mais eficiente.

Toda essa questão do planejamento com a integração terá um grande peso na imagem da marca, aumentando o poder de influência nos consumidores e a fidelização dos clientes.

 

Diminuição de custos

Pode não ser a primeira impressão passada, mas ao utilizar uma estratégia multicanal ela pode auxiliar na redução de custos.

Pense no custo que você tem por oportunidade perdida, e imagine que ele poderá reduzir drasticamente com Omnichannel.

Tudo isso, pois depois de nutrir e manter um experiência integrada na compra do consumidor, só aparecerão potenciais clientes e eles dificilmente não comprarão seu produto.

 

Coleta apropriada de dados

Um dos grande benefícios do Omnichannel é a possibilidade de coletar dados dos seus clientes e sobre todo o processo de compra, de maneira completa.

Toda ação que alguém realiza nos seus canais, gera pelo menos um dado.

Com essas informações em mãos, você criará uma experiência muito melhor e apropriada de marketing e vendas.

 

E por que o Omnichannel é a evolução do multicanal?

O multicanal foi um sistema que surgiu antes, quando as empresas passaram a utilizar canais diversos.

 

Mas essa diversificação não significava sintonia, apenas era utilizada pelos mais diferentes meios, sem nenhuma sincronia entre eles.

 

Isso significa que, se houvesse um problema em um produto, você podia reclamar em um canal online da loja.

 

Mas provavelmente teria que levá-lo até uma loja física e explicar novamente o problema, sendo esta loja a mesma em que adquiriu o produto e não em uma outra da rede, por exemplo.

 

Nessa evolução, a integração traz melhores resultados e um canal ajuda o outro a oferecer o melhor para o cliente.

 

Desafios

Essa estratégia ainda traz desafios, entre eles podemos listar a logística.

 

Precisa-se saber se o cliente vai retirar na loja, se vai ser-lhe entregue, qual o centro de distribuição mais próximo, entre outros fatores que precisam ser levados em consideração.

 

Outro desafio é a identificação do consumidor, que é um só, mesmo que utilize diferentes canais.

 

Por isso, não são apenas os dados de estoque e logística que precisam ser integrados.

 

As lojas precisam também ter uma base de dados sobre o consumidor, que seja integrada entre todos os canais.

 

É preciso entender os hábitos de compra do público, suas preferências e o que mais for necessário para saber o que ele precisa e quando precisa.

 

O negócio precisa de uma estratégia que priorize a sua satisfação.

Cases de sucesso

Para entendermos melhor como o Omnichannel funciona, vamos exemplificar a partir de grandes empresas que já estão fazendo uso dessa estratégia.

 

Disney

A Disney inicia a sua experiência com o cliente mobile responsivo, onde os usuários conseguem fazer o planejamento da viagem perfeitamente.

 

Assim que o usuário faz a sua reserva, ele pode utilizar o My Disney Experience, podendo programar onde ele irá jantar.

 

Além de reservar o Fast Pass, que é uma espécie de passe-livre, onde é escolhido o brinquedo e o horário, passando assim a entrar em uma fila expressa para a atração.

 

Já dentro do parque, o usuário pode usar o seu mobile para ver a localização de cada brinquedo e o tempo estimado para a fila de cada atração.

 

Não bastasse isso tudo, eles foram além! Criaram uma pulseira chamada  Magic Band Program.

 

A pulseira funciona como a chave do quarto nos hotéis da Disney e efetua o pagamento de comidas e bebidas dentro dos hotéis e parques.

 

Starbucks

O Starbucks é outro case de sucesso que está sempre sendo lembrado.

 

A empresa disponibiliza um app em que o cliente pode fazer o seu pedido, realizar o pagamento, selecionar a loja em que irá retirá-lo e consultar qual o tempo estimado para o pedido ficar pronto.

 

Eles ainda mostram em um mapa qual o melhor caminho para chegar à loja mais próxima.

 

Além de possibilitar que você recarregue o seu Starbuck Card através de mobile, website ou na loja, e a atualização é feita instantaneamente em todas as plataformas.

 

Panvel

A rede de farmácias não ficou para trás, e desenvolveu um aplicativo onde os consumidores podem comprar os produtos desejados por eles ali mesmo.

 

No aplicativo você pode criar listas de compras, compartilhá-las e, através do código de barras, você já encontra o produto que não pode faltar em sua lista.

 

Ele ainda disponibiliza a localização da loja mais próxima a você, podendo selecionar filtros para o que melhor atende às suas necessidades, assim como oferece atendimento 24h e estacionamento, entre outros.

 

Além disso tudo, você pode criar alertas para não esquecer de tomar seu remédio.

 

Parece que Omnichannel é o futuro, já que é umas das mais completas estratégia digitais.

 

Além de abrir muitas portas para o seu site. Portanto, não esqueça de integrar os seus canais e proporcionar uma experiência incrível para seu consumidores.

 

Você ainda pode obter mais informações e ter mais exemplos no vídeo em que falamos sobre essa estratégia, no nosso canal.

 

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