Neste glossário de marketing digital você conseguirá tirar suas dúvidas sobre os principais termos usados nesse ramo

 

Que o marketing sofreu grandes transformações nos últimos anos, não é segredo para ninguém.

 

E devido à internet podemos passar nossa mensagem atingindo um público muito maior.

 

Porém, junto com os benefícios, vieram os desafios. A cada dia aparecem mais termos relacionados ao marketing que precisam ser compreendidos por quem atua na área.

 

São diversos termos e siglas que fazem parte desse universo. Por isso, é importante entender que você deve estudar continuamente para manter-se atualizado na área.

 

Para lhe dar uma mãozinha, montamos um Glossário de Marketing Digital, com os principais termos utilizados.

 

Separamos os termos por ordem alfabética para melhor visualização. Agora é só APRENDER. Boa leitura!

 

AIDA

A sigla AIDA representa o processo de relacionamento com o consumidor e significa: atenção, interesse, desejo e ação.

 

Essa técnica baseia-se no comportamento humano e pode ser utilizada especificamente na produção de conteúdo para o usuário.

 

Para você entender melhor cada etapa da sigla AIDA, vamos explicá-las.

 

Atenção

Atenção é o primeiro passo da etapa no processo AIDA; é onde vamos ganhar a atenção do visitante, fazê-lo nos notar.

Portanto, tanto em imagens como em textos, deixe em destaque apenas o que realmente for importante, para que o usuário o perceba.

Outra dica interessante é apostar em CTAs (chamadas para ação), nas quais nos aprofundaremos mais abaixo.

 

Interesse

Depois de atrair a atenção do visitante, é o momento de despertar interesse. Portanto, deixe informações importantes em destaque, faça com que ele saiba que a sua empresa tem o que ele procura.

Esse é o momento de deixar a sua palavra-chave em destaque, isso prenderá interesse e fará com que o visitante siga para o próximo passo.

 

Desejo

Neste momento o visitante já está analisando suas ofertas e sua empresa, para descobrir se você atende às suas necessidades.

Uma dica muito interessante é investir em indicadores de confiabilidade, podendo ser: depoimentos, comentários de clientes, listas de clientes, entre outros.

 

Ação

Depois de ter passado por todas as etapas de AIDA, a conversão tende a acontecer. E o papel da sua empresa é respeitar o usuário.

É importante realizar chamadas para a ação nesse momento, pois a probabilidade de conversão já é muito maior.

 

API

Application Programming Interface. API é uma junção de padrões de programação que permite que os softwares interajam entre si.

 

CAC

Custo de Aquisição de Cliente. CAC é um métrica significativa para empresas, para descobrir o quanto estão ganhando ao adquirir novos clientes e também serve para definir orçamentos e ações de marketing.

 

CPC

Custo por Clique. É uma maneira de cobrança de serviços por anúncios pagos, como por exemplo Adword e Facebook Ads. Nele, o pagamento é feito através dos cliques realizados.

CRM

Customer Relationship Management. Significa a gestão de relacionamento com o cliente. Ao falar em CRM, muitas pessoas referem-se a softwares que oferecem soluções completas de gestão de relacionamento.

 

Mas além disso, podemos classificar o CRM em quatro tipos. Confira abaixo.

 

Operacional

O CRM operacional oferece suporte e atendimento ágil, já com as informações completas e históricos detalhados de toda a relação com os consumidores, o que auxilia muito na retenção de clientes.

 

Analítico

Esse modelo de CRM é o mais ligado ao software em si. Além de coletar dados, ele cria uma relação entre eles, gerando conclusões e conhecimentos que auxiliam na segmentação de clientes e na previsão de vendas.

Com essas informações em mãos, você ainda pode usá-lo para realizar a qualificação dos seus leads.

 

Colaborativo

O CRM colaborativo permite integração entre as equipes, o que auxilia para um resultado melhor no trabalho, tanto para reter quanto para conquistar novos clientes.

Além disso, ele integra orçamentos, emissão de faturas e outras providências administrativas, de maneira que fiquem acessíveis para toda a equipe.

 

Estratégico

O CRM estratégico é a união dos outros três acima. Ele permite fazer melhores previsões de vendas, notar quais processos podem ser otimizados, definir segmentações e planejar ações de marketing.

Além da gestão das equipes de marketing e vendas, ele disponibiliza uma agenda compartilhada, deixando-lhe ciente de onde sua equipe está atuando.

 

CRO

Conversion Rate Optimization ou Otimização de Taxa de Conversão.

As estratégias de CRO são voltadas para aumentar a porcentagem de visitantes que realizam as conversões desejadas pela empresa.

 

CTA

Call-to-action, a sua tradução literal seria “CHAMADA PARA AÇÃO”.

São comandos transmitidos aos usuários para que eles realizem determinada ação, incentivada pela empresa.

Podem ser em forma de banners, botões ou links dentro de textos. Normalmente são usados verbos imperativos, como por exemplo: CLIQUE AQUI.

 

CTR

Click Through Rate, que é o número de cliques dividido pelo número de visualizações de um anúncio em Facebook Ads, Google Adwords ou Linkedin Ads.

Essa taxa é muito importante para avaliar o desempenho do anúncio e, assim otimizá-lo.

 

KPI

Key Performance Indicators, ou Indicadores Chave de Performance. São os indicadores que a empresa define para mensurar o progresso das suas ações e para atingir determinada meta.

LTV

Lifetime Value of Customer, ou o Valor do Tempo de Vida de um Cliente. Esta sigla é um pouco mais complicada, mas existe uma fórmula para entendê-la:

 

MRR médio por conta x Tempo de vida do cliente / Taxa de evasão de clientes.

 

O MRR é o valor que a empresa recebe do cliente mensalmente.

 

MQL

Marketing Qualified Leads. Não tem mistérios, são os leads que foram qualificados e nutridos pelo time de marketing e encaminhados para o time de vendas.

 

ROAS

Return on Advertising Spend. Essa sigla representa cada valor que você gastou com as campanhas que você gerou.

Por exemplo:

  • ROAS = 100% – significa que você ganha o que você investe.

Exemplo: para cada R$ 1,00 investido, ganho R$ 1,00.

 

  • ROAS > 100% – significa que você está ganhando mais do que está investindo.

Exemplo: em um ROI de 900%, para cada R$ 1,00 investido, ganho R$ 9,00.

 

  • ROAS < que 100% – significa que você está ganhando menos do que investindo.

Exemplo: em um ROI de 90%, para cada R$ 1,00 investido, ganho R$ 0,90.

 

ROI

Return on Investment, ou Retorno sobre Investimento. É o entendimento entre o dinheiro e o que foi investido em seus esforços de marketing.

 

Assim, um ROI acima de 1 significa que você está ganhando dinheiro, enquanto um ROI menor que 1 significa que você está perdendo dinheiro.

 

Existe uma fórmula simples para calcular o ROI, que consiste em:

 

ROI = Receita – Custo / Custo

 

Então, por exemplo se o seu ganho foi de 200 mil reais e o investimento inicial tenha sido de 20 mil, utilizando a fórmula acima, temos:

 

  • ROI = (200.000 – 20.000) / 20.000
  • ROI = 9 x 100 = 900%

 

SEM

Search Engine Marketing, ou Marketing de Ferramenta de Busca. O termo é um conjunto de técnicas que têm por objetivo a promoção de uma página ou site nas páginas dos mecanismos de buscas. O SEM é dividido em anúncios, em links patrocinados.

 

SEO

Search Engine Optimization, ou Otimização das Ferramentas de Busca. SEO é uma sigla bem famosa e é um conjunto de técnicas, estudos ou métodos utilizados para melhorar o posicionamento das páginas de um site nos mecanismos de busca.

SKAG

Single Keyword Ad Group. SKAG significa grupo de anúncio com apenas uma palavra-chave.

Ao criar esse anúncio específico, ele é focado para esse tipo de pesquisa, gerando um CTR maior. O Índice de Qualidade da palavra-chave também aumenta e o CPC e o custo diminuem.

 

SLA

Service Level Agreement. Trata-se de um acordo entre diferentes setores da empresa para que obtenham resultados melhores.

Um exemplo de SLA mais comum é entre os times de marketing e de vendas.

 

SQL

Sales Qualified Leads. Nada mais é do que leads que cumpriram todos os requisitos de qualificação e já podem ser abordados pelo time de vendas.

 

Estes foram apenas 17 dos inúmeros termos que o marketing digital pode apresentar.

 

O mundo do marketing digital possui diversas siglas, termos e expressões próprias, e muitas vezes, é difícil decorar todos. Agora imagine aplicar tudo isso!?

 

Pode parecer complicado inicialmente, mas se você conseguir aplicar em sua estratégia de marketing digital essa sopa de letrinhas e mensurar os resultados, você poderá alcançar sucesso absoluto no seu negócio.

 

Quando estes termos, siglas e expressões se conectam, eles fornecem oportunidades incríveis.

 

Foi exatamente isso que aplicamos na Unival Válvulas e Conexões, cliente nosso onde o ROI, o ROAS, o CAC e o CPC, entre outros termos que você viu aqui, provocaram um aumento de 100% no faturamento real da empresa.

 

Parece louco, né? Mas não é mágica nem ciência. É marketing digital.

 

Confira o resultado dessa estratégia em nosso ESTUDO DE CASO. Ah, não esqueça de compartilhar com os amigos!