O relacionamento de uma marca com a sua audiência é um dos fatores-chave para que ela tenha sucesso e se fortaleça no mercado. 

Estabelecer um bom canal de comunicação é importante para que o seu público se sinta bem assistido e acolhido.

Afinal de contas, muitas empresas oferecem os mesmos produtos e serviços, o que faz com que a concorrência para conquistar espaço esteja cada vez maior. 

Então, se você está se perguntando o que fazer para que sua marca tenha um diferencial, a resposta é uma só: trabalhe a relação com os seus consumidores. 

Essa é a forma mais eficaz de fidelizar clientes. E, nesse contexto, a brand persona é uma estratégia de comunicação que tem ganho destaque. Siga com a leitura e saiba mais sobre ela!

Você sabe o que é uma brand persona?

Nada mais é do que a personificação – através da criação de um personagem, por exemplo – da essência, valores, estilo e identidade de uma marca. Trata-se de uma representação imagética que não obrigatoriamente precisa ser em forma de mascote. A própria linguagem também é uma maneira de construir uma brand persona.

Essa estratégia de comunicação é uma forma mais humanizada e natural de lidar com os clientes e criar uma interação orgânica entre a empresa e o consumidor.

As pessoas sentem-se representadas através das emoções, da linguagem e do estilo. Por isso, a brand persona é pensada para ter traços humanos e parecer uma pessoa “real”, que reflita as características do público-alvo da marca para que ele se identifique.

Confira logo abaixo 3 pontos positivos que adotar o uso da brand persona pode trazer para a sua empresa.

3 benefícios de utilizar uma brand persona

Se usada da maneira correta, ou seja, com planejamento e estratégia, os benefícios de utilizar uma brand persona são diversos, mas a seguir destacamos os 3 principais deles. Confira.

1. Fortalecer a identidade

É preciso estar ciente de que essa persona vai estar para sempre atrelada à sua marca. Sendo assim, durante o processo de criação você deve considerar a visão e a missão da empresa para que a persona reflita essas características.

Ao mesmo tempo em que representa a marca, ela personifica o perfil dos clientes da empresa, então você deve explorar elementos como linguagem, gírias, regionalismos, tom de voz, entre outros. 

Uma brand persona construída de maneira bem planejada fortalece positivamente a imagem da marca no mercado e torna-se um grande diferencial.

2. Gerar uma comunicação mais humanizada

As características humanas, reais e naturais da persona fazem com que o cliente se enxergue nessa “pessoa”. É uma estratégia para conquistar o público com base nas emoções e identificação, falando de “igual para igual”.

3. Amplificar o engajamento da marca

Como as pessoas sentem-se identificadas com a persona, a interação do público com a empresa tende a ser maior e acontecer de forma orgânica, o que vai gerar mais visibilidade e maior engajamento para a marca, principalmente no ambiente on-line, como as redes sociais.

Exemplos de empresas que adotaram uma brand persona

Certamente você já conhece as empresas a seguir e todas elas são bons exemplos de uso da brand persona. Veja. 

Magazine Luiza

lu do magalu

A loja possui uma brand persona chamada “Lu”, inspirada na fundadora da empresa, Luiza Trajano. 

Através do Portal da Lu, a personagem interage com o público por meio de vários vídeos explicativos e espaços para que o cliente tire suas dúvidas. 

A Lu também conta com uma página no Facebook. A brand persona da loja tem personalidade doce e conquistou o público pelo carisma. Em 2017 foi eleita como o melhor bot na categoria serviços, no primeiro Bots Brasil Awards.

A personagem tem até um Canal no Youtube, no qual são publicados vídeos como este: 

Casas Bahia

Bahianinho das lojas Casas Bahia

O Bahianinho das lojas Casas Bahia tem uma presença muito forte no mercado. Para atribuir características ainda mais humanas, ao longo dos anos o personagem “cresceu” e o público acompanhou essa evolução. 

No início, o Bahianinho era criança, mas recentemente foi atualizado e hoje é um adolescente que se chama CB. A linguagem e o tom de voz jovem e lúdico o aproximam bastante do público.

Confira o vídeo de apresentação do novo Bahianinho:

Ponto Frio

Pinguim da loja Ponto Frio

O Pinguim da loja Ponto Frio é outro exemplo de brand persona que foi construída de forma sólida e obteve retorno positivo por parte do público. Ele interage com os clientes por meio das redes sociais e possui personalidade e linguagem divertidas, em que o humor está sempre presente.

Netflix

tuíte da Netflix Brasil

Neste caso a brand persona foi construída diferente. Não existe um mascote como os anteriores, mas a forma de comunicar-se da empresa com os clientes, em especial, nas redes sociais, passa a sensação de que a Netflix é uma “pessoa” e o público interage com a marca em uma relação típica de “amigos”. Legal, não é?

E a sua empresa?

Agora que você já sabe o que é brand persona, refazemos a pergunta: como a sua marca comunica-se com o público?

Lembre-se que uma escrita correta é obrigação e não um diferencial, como muitos podem até imaginar. Logo, é preciso mais: considerar as particularidades de cada cliente e seu público.

Por isso, aqui na Paes, estudamos as características do público de cada um dos nossos clientes e buscamos adotar uma comunicação segmentada para cada um deles.

Vale ressaltar que aqui destacamos alguns dos maiores cases de brand persona do mercado brasileiro, mas a aplicação desse conceito pode ser mais simples.

Se desenvolver uma espécie de mascote para a sua marca parece algo distante da sua realidade, saiba que isso não é necessário. Adotar uma comunicação que dialogue com os valores da sua empresa e as características do seu público já é um ótimo começo para o fortalecimento da sua marca.

Precisando de ajuda, conte com a gente para padronizar a comunicação da sua empresa nos seus diferentes canais. Vamos torná-la original, para que ela seja reconhecida pelo público e gere identificação com o seu negócio!